Как One Hit автоматизировал свои продажи с помощью CRM-системы

На примере видеоролика о бизнесе One Hit, стартапа, предоставляющего единый фитнес-абонемент в сотни спортивных клубов Москвы, рассматривается, как компания автоматизировала свои бизнес-процессы продаж с помощью внедрения CRM-системы. Описываются ключевые результаты и преимущества, достигнутые благодаря автоматизации.


Внедрение CRM-системы для оптимизации продаж в фитнес-клубе One Hit

Ключевые аспекты:

Какие основные бизнес-процессы продаж были автоматизированы в One Hit?

Согласно видео, в компании One Hit были автоматизированы три основные воронки продаж:

  1. Продажа новых абонементов: автоматизирован процесс связи с клиентами, поступающими с сайта или по телефону, выяснения их пожеланий и контроля оплаты.
  2. Активация клиентов: автоматизирован процесс работы с клиентами, купившими абонементы, но не посещающими занятия, подбор для них интересных предложений и возвращение в зал.
  3. Продление абонементов: автоматизирован процесс работы с клиентами при подходе окончания их абонементов, чтобы увеличить долю постоянных покупателей.
Также была реализована интеграция CRM-системы с биллинговой системой для автоматизации выставления и отправки счетов клиентам.

Какие основные результаты были достигнуты One Hit благодаря автоматизации продаж?

Согласно видео, основные результаты, достигнутые One Hit благодаря автоматизации продаж с помощью CRM-системы, включают:

  • Рост выручки и конверсии по продлению абонементов на 166%.
  • Сокращение времени, необходимого для обработки одного клиента, на 53%.
  • Отсутствие просроченных задач, так как менеджеры знают, когда и с кем им нужно связаться.
  • Повышение эффективности работы менеджеров, которые могут фокусироваться на действительно необходимых взаимодействиях с клиентами.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов, отмечающих суперскую поддержку и работу менеджеров.

Какие ключевые проблемы помогла решить внедрение CRM-системы в One Hit?

Согласно видео, ключевыми проблемами, которые помогла решить внедрение CRM-системы в One Hit, были:

  1. Невозможность вручную контролировать большой поток клиентов и не успевать обрабатывать их должным образом, что приводило к потере потенциальной прибыли.
  2. Сложность организации процесса взаимодействия с клиентами на разных этапах воронки продаж (продажа новых абонементов, активация неактивных клиентов, продление абонементов).
  3. Необходимость снизить рутинную нагрузку на менеджеров и дать им возможность фокусироваться на действительно важных взаимодействиях с клиентами.

Раздел: О здоровье